做大做強(qiáng)做精的優(yōu)秀企業(yè)家 ——上海上房物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)張圣哲專訪
做這樣一個(gè)直白的人物專訪標(biāo)題，是否老套靠譜？那還是讓我們大家先看看下面這組好似枯燥的數(shù)據(jù)，但這背后演繹的卻是一個(gè)知名物業(yè)品牌企業(yè)的精、氣、神——
何謂大？——在全國(guó)16個(gè)城市建立分支機(jī)構(gòu)，管理項(xiàng)目達(dá)300多個(gè)，管理總面積約2500萬平方米。
何謂強(qiáng)？——擁有百名物業(yè)管理師、百名高學(xué)歷文化的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，擁有7000多名員工，為500多家機(jī)構(gòu)和40多萬業(yè)主提供各類專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，位列全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力200強(qiáng)第17位（上海第2位）排頭方陣。
何謂精？——擁有9個(gè)部?jī)?yōu)項(xiàng)目，25個(gè)省、市優(yōu)項(xiàng)目，成為“上海名牌”、行業(yè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)……
做小做精還是做大做強(qiáng)，雖然業(yè)界一直在爭(zhēng)論，也沒有現(xiàn)成的定式。但是，在物業(yè)行業(yè)，強(qiáng)和大是相輔相成的。擁有一定管理項(xiàng)目的體量規(guī)模，才具有強(qiáng)的基礎(chǔ)。只有把項(xiàng)目把產(chǎn)品做好做精，才能延續(xù)企業(yè)的生命周期。
他是上海物業(yè)管理行業(yè)的一位賢才俊彥也。黑色寬邊的眼鏡后面，始終透射著法律專業(yè)學(xué)識(shí)背景其理性、敏捷、睿智的光芒。雖然微卷頭發(fā)的兩鬢過早的顯露出些許銀白，但是1966年出生的他，渾身上下依然散發(fā)著勃勃的青春生機(jī)和活力。
一份普通簡(jiǎn)約的履歷，記錄著他26年物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層管理的事業(yè)軌跡：20歲，進(jìn)入房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)；26歲，擔(dān)任物業(yè)公司總助；27歲，成為天佑物業(yè)副總、總經(jīng)理；32歲，履新上房物業(yè)總經(jīng)理；42歲，出任上房物業(yè)董事長(zhǎng)。無怪乎，朋友圈點(diǎn)贊他為行業(yè)的奇才英才。
前不久，他主推、謀劃了有上海12家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。他這一舉動(dòng)，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)想，顛覆了傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式。記者在想，他能否創(chuàng)造一個(gè)海派物業(yè)版的“特斯拉傳奇”呢？我們期待著他邁出勇于創(chuàng)新探索的新步伐。
《重構(gòu)價(jià)值，主動(dòng)變革》，他分別在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》論壇和上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)上的精彩演講，思維敏捷、視野前瞻，涌動(dòng)著全球信息化時(shí)代的思想浪花，引起了與會(huì)者的共鳴。
船大也要調(diào)頭。在他和他年輕化、專業(yè)化、知識(shí)化的職業(yè)經(jīng)理人核心管理團(tuán)隊(duì)的策動(dòng)運(yùn)籌下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在改革的風(fēng)雨中順勢(shì)調(diào)整，企業(yè)的發(fā)展路徑在創(chuàng)新的大潮中另辟新途：
——進(jìn)一步理順、調(diào)整公司總部集團(tuán)層面組織架構(gòu)，提高決策力、執(zhí)行力和協(xié)同力。
——建立與投資方聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推動(dòng)符合主營(yíng)與培育性業(yè)務(wù)需求的市場(chǎng)目標(biāo)拓展。
——加大科技創(chuàng)新投入，研發(fā)一批切實(shí)解決當(dāng)前問題、對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重大指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略性、全局性課題。
成立于1992年的上房物業(yè)，是本市最早的國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。經(jīng)過22年的快速發(fā)展，已是目前滬上管理項(xiàng)目最多、管理面積最大、擁有3.23億元人民幣總資產(chǎn)、7.62億元人民幣主營(yíng)收入的優(yōu)秀品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
上房物業(yè)在九十年代初開始從事外銷住宅的物業(yè)管理，先后與臺(tái)灣、美國(guó)、新加坡頂級(jí)物業(yè)公司合資或合作，聘請(qǐng)多名外籍專業(yè)顧問，與德國(guó)齊格勒事務(wù)所簽定合作意向，逐步引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，建立起科學(xué)的運(yùn)行體系，形成具有國(guó)際化視野、較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、較高品牌價(jià)值、依托長(zhǎng)三角跨地區(qū)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略格局。
1999年被評(píng)為上海房地企業(yè)十佳優(yōu)秀青年、2001年被評(píng)為上海市優(yōu)秀企業(yè)家的他，2013年又獲得上海市房管行業(yè)首批物業(yè)管理領(lǐng)軍人才的褒獎(jiǎng)。最近，被推選為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)的主任。
熱情洋溢的七月，記者來到中江路388弄1座30樓，專訪中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海上房物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)張圣哲。
記者：首先祝賀您在上海召開的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)大會(huì)上當(dāng)選為技委會(huì)的主任，這不僅是您個(gè)人的榮譽(yù)，也是上房物業(yè)和本市物業(yè)管理行業(yè)的自豪。對(duì)此，您有什么想法？
張董：說實(shí)話，確實(shí)沒想到中物協(xié)和同行的對(duì)我和新一任委員會(huì)的信任，到現(xiàn)在還有點(diǎn)忐忑不安。唯一能說的就是，將和新一任委員會(huì)一道，虛心誠(chéng)懇向前任班子與委員學(xué)習(xí)，繼承與繼續(xù)保持務(wù)實(shí)、高效、專業(yè)的行事作風(fēng)，繼續(xù)秉承技術(shù)委員會(huì)的宗旨與目標(biāo)，緊緊依靠在坐各位同行、專家委員，踏踏實(shí)實(shí)做一些工作。
在長(zhǎng)期的“海派物業(yè)”管理中，本市物業(yè)行業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理方面，涌現(xiàn)出很多杰出人才，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。此次新一屆技術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)名單中，上海就有6位。這個(gè)名單，一方面體現(xiàn)了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)上海的高度重視，另一方面也體現(xiàn)了上海物業(yè)行業(yè)本身具有的真實(shí)實(shí)力。
記者：張董，在您被評(píng)為上海市房管行業(yè)首批物業(yè)領(lǐng)軍人才后有何感懷？
張董：一方面受之有愧，但更多地是希望能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展、尤其是這一輪互聯(lián)網(wǎng)深刻變革商業(yè)模式快速創(chuàng)新助推行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)綿薄之力。
我覺得，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀企業(yè)是需要幾代領(lǐng)導(dǎo)者的傳承，我只是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的代表。
記者您長(zhǎng)期從事物業(yè)管理工作，是中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資深經(jīng)理人，又榮獲上海市物業(yè)管理行業(yè)突出貢獻(xiàn)金獎(jiǎng)。從您專業(yè)的角度，是如何看待當(dāng)前本市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中面臨的新問題、新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇？
張董：我想社會(huì)公眾乃至輿論都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，目前制約物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展、很大程度上也影響業(yè)主滿意度的是物業(yè)服務(wù)價(jià)格機(jī)制未能市場(chǎng)化。而物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身則亟待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思維與商業(yè)模式，不能固守傳統(tǒng)服務(wù)與發(fā)展方式。行業(yè)同其它所有傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)一樣都面臨向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、迎接互聯(lián)網(wǎng)深刻變革與影響的戰(zhàn)略機(jī)遇。
記者：張董，請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下上房物業(yè)發(fā)展的軌跡和管理特點(diǎn)。
張董：上房物業(yè)歷經(jīng)20多年發(fā)展，始終踐行并得益于“依賴數(shù)代、十?dāng)?shù)代人的不懈努力，依靠系統(tǒng)、持續(xù)的法人治理與科學(xué)管理，矢志成為永續(xù)經(jīng)營(yíng)典范”核心理念。我們始終秉承以人為本、以情為線，倡導(dǎo)“熱忱（Cordiality）、關(guān)愛（Care）、溝通（Communication）與合作（Cooperation）”的“4C”服務(wù)理念。
我們起步于上世紀(jì)80年代為政府辦公、賓館與居住物業(yè)管理，1992年始先后與臺(tái)灣旭寶集團(tuán)旗下千翔大樓物業(yè)管理公司、美國(guó)江森自控（Johnson Controls）及新加坡新工產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下CPG EMS）等合資、合作，逐步建立豐富的不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化體系和本地化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過20多年發(fā)展，上房物業(yè)已從一家單純的物業(yè)管理企業(yè)，逐步成長(zhǎng)為物業(yè)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)資產(chǎn)管理、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、不動(dòng)產(chǎn)投資等為培育性業(yè)務(wù)的集團(tuán)型企業(yè)。在中國(guó)華東及西南地區(qū)16個(gè)地級(jí)以上城市，為300多個(gè)項(xiàng)目、超過500家機(jī)構(gòu)、逾40萬私人業(yè)主提供一攬子物業(yè)綜合服務(wù)，受托資產(chǎn)價(jià)值近500億美元、面積逾2500萬平米。物業(yè)服務(wù)及資產(chǎn)管理項(xiàng)目覆蓋高端住宅、酒店式服務(wù)公寓、商業(yè)和辦公樓宇、工業(yè)廠房及其它公共物業(yè)。2011年位列“全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”第12位，2013年列第17位。連續(xù)二年為“2010年上海世博會(huì)”、“第14屆世界游泳錦標(biāo)賽”、“2013年第四屆中國(guó)成都國(guó)際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)”等重要國(guó)際文化活動(dòng)提供后勤保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
上房物業(yè)堅(jiān)持的管理特色可以概括為四個(gè)方面：國(guó)際化視野，本土化專家；科學(xué)管理；依托長(zhǎng)三角的跨地區(qū)發(fā)展；服務(wù)增值。
記者：您剛才提到的上房物業(yè)追求的四大特色，應(yīng)該是企業(yè)長(zhǎng)期培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力。您還曾經(jīng)發(fā)表過“創(chuàng)新市場(chǎng)發(fā)展模式，穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)化戰(zhàn)略”的文章，這市場(chǎng)發(fā)展模式和全國(guó)化戰(zhàn)略能否展開講一下？
張董：我們改企業(yè)五年規(guī)劃為三年規(guī)劃，逐步構(gòu)建“中國(guó)獨(dú)具價(jià)值及影響力的產(chǎn)業(yè)外包和生活服務(wù)供應(yīng)商”，將是我們?nèi)碌脑妇啊?/span>
創(chuàng)新市場(chǎng)發(fā)展模式，首先是要擺脫既有思維和陳舊觀念，單打獨(dú)斗式公開競(jìng)標(biāo)策略，已難跟上跨界競(jìng)爭(zhēng)的海盜嘉年華時(shí)代。我們期望的市場(chǎng)發(fā)展模式主要是從粗放進(jìn)化為集約，從單一整合為綜合，從低附加值提升為高增值。
而全國(guó)化戰(zhàn)略則是繼續(xù)擴(kuò)大在重慶、武漢、廣州、深圳、北京、天津等大城市的市場(chǎng)占有率和品牌，穩(wěn)步高效地推進(jìn)全國(guó)化戰(zhàn)略，向全國(guó)客戶提供我們豐富而獨(dú)具價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記者：上房物業(yè)歷來重視管理與服務(wù)創(chuàng)新，不斷推出延伸服務(wù)，逐步形成有廣泛社會(huì)影響的經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)特色。請(qǐng)張董談?wù)勥@方面的情況。
張董：公司通過戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)制度、績(jī)效管理、設(shè)立專門部門等方法來引導(dǎo)、鼓勵(lì)與規(guī)范創(chuàng)新活動(dòng)。近年來每年組織開展科技創(chuàng)新活動(dòng)，并將9月設(shè)立為“科技創(chuàng)新月”，通過切實(shí)研究新技術(shù)、新方法及新設(shè)備的運(yùn)用，形成具體的、落地的科學(xué)技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)公司服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)，以達(dá)到節(jié)能降耗、提高工作績(jī)效、提升服務(wù)品質(zhì)的目的。目前公司已有19個(gè)科技創(chuàng)新課題立項(xiàng)，主要涵蓋新設(shè)備的使用、節(jié)能降耗的改造、信息技術(shù)的應(yīng)用、作業(yè)流程和方法的改進(jìn)、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與升級(jí)等。
另外，采用現(xiàn)代化手段，健全內(nèi)部管理和客戶服務(wù)體系，逐漸創(chuàng)建出更適合行業(yè)特點(diǎn)與自身發(fā)展以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理與客戶服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。采用較先進(jìn)、高效的內(nèi)部數(shù)據(jù)同步機(jī)制和C/S與B/S混合架構(gòu)，以低成本實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化總部與各分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定同步，現(xiàn)已在上房物業(yè)176個(gè)物業(yè)項(xiàng)目成功推廣實(shí)施。
再者，企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)”、“Premier 資產(chǎn)管理服務(wù)”、公眾物業(yè)“客戶非核心業(yè)務(wù)的全面解決方案”、“物業(yè)顧問咨詢業(yè)務(wù)”等重要?jiǎng)?chuàng)新成果，從2008年起全面應(yīng)用于企業(yè)新一輪業(yè)務(wù)的培育。其中，上房物業(yè)在公眾物業(yè)服務(wù)方面致力于幫助客戶專注于自己的核心業(yè)務(wù)，自2005年起研發(fā)并逐步推出針對(duì)“客戶非核心業(yè)務(wù)的全面解決方案”。
記者：上房物業(yè)的快速健康發(fā)展，得益于有一支年輕、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)您談?wù)勆戏课飿I(yè)人才建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。
張董：成功經(jīng)驗(yàn)談不上，體會(huì)倒是三條：一是不斷調(diào)整優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建透明、規(guī)范與穩(wěn)定的法人治理架構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)了投資者和經(jīng)營(yíng)者分離，通過對(duì)下一任年輕總經(jīng)理的提前遴選和儲(chǔ)備培養(yǎng)，找到一個(gè)打造百年老店的解決方案。我們注意把機(jī)會(huì)讓出來給年輕員工，又注意使老員工能夠分享改革的紅利。
二是注重年輕人的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，注重幾代經(jīng)營(yíng)者的不斷傳承。首任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李文潔在1998年將總經(jīng)理重任交給了我，當(dāng)時(shí)我只有32歲，她自己僅任董事長(zhǎng)一職。10年以后，我從李文潔手中接過董事長(zhǎng)的重任，將總經(jīng)理一職托付給了35歲的周超。我們每年都要引進(jìn)一批大學(xué)生，從中選好苗子重點(diǎn)培育。
三是注重科學(xué)管理，上房物業(yè)的科學(xué)管理體現(xiàn)在機(jī)制、制度、企業(yè)文化、員工行為各方面，覆蓋于法人治理到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有層面，一切作為都基于戰(zhàn)略思考與有序的管理。給年輕人更多的施展才華的舞臺(tái)，給他們更多的創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為，有時(shí)候，正確的價(jià)值觀比能力更重要，這需要有濃厚的企業(yè)文化作土壤。
記者：上房物業(yè)正在集中資源研究企業(yè)市場(chǎng)拓展的新方向和新模式，請(qǐng)問張董，你們制定了那幾個(gè)方面的行動(dòng)方案？你們?cè)谑袌?chǎng)拓展方面有何心得？
張董：概括起來是四大任務(wù)計(jì)劃：一是重新明確包括物業(yè)類型細(xì)分市場(chǎng)和地域市場(chǎng)在內(nèi)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并與顧問咨詢業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展工作高度融合；二是通過兼并收購(gòu)、戰(zhàn)略合作等手段及其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)踐掌握快速拓展市場(chǎng)的規(guī)律和方式方法；三是加快培養(yǎng)與構(gòu)建市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)，為全國(guó)化布局、多物業(yè)類型、復(fù)合型手段的全新市場(chǎng)拓展奠定人才基石；四是加強(qiáng)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的研究，提升市場(chǎng)拓展的工作效率和規(guī)范性。
在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)相對(duì)而言趨向理性、成熟的時(shí)候，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為，除了要有勇敢走向市場(chǎng)的勇氣以外，上房物業(yè)更多考慮的是如何實(shí)施勇敢向長(zhǎng)三角拓展的策略。長(zhǎng)三角在地緣上與上海緊緊相連，區(qū)域文化比較相近，通過長(zhǎng)三角的戰(zhàn)略延伸，可以分享、輻射上海物業(yè)管理整體品牌的口碑、優(yōu)勢(shì)、影響力和美譽(yù)度。
記者：上房物業(yè)等12家企業(yè)簽約互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)合作的舉措，得到了中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾的高度評(píng)價(jià)，她希望上海能夠?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)發(fā)揮更大的引領(lǐng)和示范作用，整合更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更廣泛的合作，帶動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。這一消息，也在業(yè)內(nèi)引起了很大反響。幾個(gè)月過去了，你們?cè)谏鐓^(qū)生活服務(wù)的深度合作進(jìn)行的怎么樣？合作與探索是否取得了初步成果？
張董：相信這是一次非常重要而又有意義的行業(yè)間并購(gòu)?fù)緩酵獾膽?zhàn)略合作的有益嘗試。所有公司都敞開心胸和思維，相互體諒相互合作，合作正在有條不紊進(jìn)行中。
目前，我們主要是在物業(yè)管理基礎(chǔ)管理與服務(wù)以外，通過引入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，在基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)上構(gòu)建為業(yè)主提供微生活圈的O2O模式的居家生活服務(wù)。應(yīng)該能在最近推出首批項(xiàng)目，開始以嶄新的形象與服務(wù)方式給業(yè)主們帶來新的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
我們加快與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)的結(jié)合，重新審視終端客戶資源的價(jià)值，深入體會(huì)與挖掘客戶居家生活需求，精心設(shè)計(jì)線上的信息發(fā)布、服務(wù)推廣平臺(tái)，精心打造線下的服務(wù)產(chǎn)品，探索住宅物業(yè)服務(wù)向社區(qū)生活服務(wù)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和龐大客戶群資源優(yōu)勢(shì)，開展社區(qū)生活服務(wù)，應(yīng)該說是老太爺對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的恩賜。我們除了備選幾個(gè)線上的服務(wù)方案之外，在線下考慮的是三個(gè)方面：一是在住宅物業(yè)打造社區(qū)生活服務(wù)租約升級(jí)版；二是在商業(yè)和辦公樓項(xiàng)目擴(kuò)大營(yíng)銷代理和招商運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；三是在學(xué)校、醫(yī)院等公共物業(yè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)外包。
記者：張董，您在前不久召開的“新思維·新模式·新趨勢(shì)——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”上發(fā)表了題為“重構(gòu)價(jià)值，主動(dòng)變革”的演講。您認(rèn)為當(dāng)下物業(yè)服務(wù)企業(yè)究竟怎樣變革？
張董：當(dāng)今中國(guó)正處在一個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展、商業(yè)模式推陳出新、業(yè)內(nèi)與跨界競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、人們生活消費(fèi)方式不斷變化的時(shí)期，這既給整個(gè)物業(yè)服務(wù)業(yè)帶來空前壓力，也帶來很大的歷史性機(jī)遇。物業(yè)企業(yè)應(yīng)直面在發(fā)展中所積累的諸多問題，系統(tǒng)思考評(píng)估其根源，提出有效解決對(duì)策，應(yīng)主動(dòng)、積極地研究信息技術(shù)對(duì)物業(yè)服務(wù)業(yè)帶來的深刻變化與深遠(yuǎn)影響，通過信息技術(shù)的運(yùn)用，大力改造原有的業(yè)務(wù)模式與管理流程。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，我們自身的使命和無可替代及非常有前景的巨大價(jià)值，主要集中在我們有用龐大的穩(wěn)定客戶群和龐大的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)這二項(xiàng)重要資源。我們應(yīng)該主動(dòng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深刻變革，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。
“彩生活”上市應(yīng)該說給上海物業(yè)管理同行上了生動(dòng)的一課，也給我們留下很多啟迪。我們應(yīng)該克服小富即安的保守思想，更加勇敢的走出去。我相信，30年后的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)是完全不一樣的。
上房物業(yè)今后的發(fā)展方向，我認(rèn)為應(yīng)該是并購(gòu)、合作的多項(xiàng)選擇，只有達(dá)到一定規(guī)模量的積累以后，才能在擁有龐大客戶群資源的基礎(chǔ)上，思考企業(yè)快速發(fā)展的新變革、新模式。
這里，我認(rèn)為很重要的一點(diǎn)，就是不能再用原來的老眼光來看待日益受到現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)滲透、沖擊的物業(yè)管理行業(yè)。早動(dòng)手，早得益，晚動(dòng)手，可能連最后一杯羹也沒有。
記者：習(xí)近平在中國(guó)科學(xué)院第十七次院士大會(huì)、中國(guó)工程院第十二次院士大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，人才越多越好，本事越大越好”。物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，人才是第一位的。張董，上房物業(yè)在今后人才引進(jìn)、培育、使用、發(fā)揮其特長(zhǎng)方面有什么具體的考慮？
張董：是的，這真的非常非常重要。最需要的是企業(yè)內(nèi)核心領(lǐng)軍人才，需要多元、具有創(chuàng)業(yè)精神與學(xué)習(xí)能力、懂市場(chǎng)懂互聯(lián)網(wǎng)懂資本市場(chǎng)懂資產(chǎn)管理等等方面的優(yōu)秀人才。真希望應(yīng)驗(yàn)龔自珍的二句詩(shī)：我勸天公重抖擻，不拘一格降人才！我們將從企業(yè)愿景與個(gè)人事業(yè)有機(jī)結(jié)合、股權(quán)激勵(lì)、發(fā)展舞臺(tái)、團(tuán)隊(duì)合作等方面筑巢引鳳。
上房物業(yè)高度重視并務(wù)實(shí)推動(dòng)培訓(xùn)體系的真正建立與執(zhí)行，在實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加快后備人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，將員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展相融合。建立異地項(xiàng)目人才儲(chǔ)備機(jī)制，加快招聘高校應(yīng)屆畢業(yè)生作為公司后備人才的步伐，持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)培養(yǎng)方法與效率。繼續(xù)吸納、引進(jìn)和大膽啟用各類市場(chǎng)化人才。
記者：創(chuàng)新是當(dāng)前行業(yè)的主旋律。請(qǐng)問張董，上房物業(yè)在企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)（包括延伸拓展）、服務(wù)產(chǎn)品三條主線有何戰(zhàn)略考量？
張董：是的，這個(gè)問題非常重要。我們充分考量現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、特征與要求，全球頂尖同類企業(yè)的成功范式，互聯(lián)網(wǎng)變革與商業(yè)模式創(chuàng)新深刻影響，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的自身發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)龐大市場(chǎng)潛力、政治文化影響與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等之后，我們已經(jīng)著手將上房物業(yè)放在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)鏈、生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上作不同布局，希望逐步構(gòu)建這三方面的既獨(dú)立又相互可整合的業(yè)務(wù)。
記者：到今年12月28日，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)成立了20周年。您作為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，對(duì)本市物業(yè)行業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)有何新的期待？
張董：我個(gè)人非常同意謝家瑾會(huì)長(zhǎng)在中國(guó)物業(yè)管理改革發(fā)展30周年大會(huì)上講的一句話，她說：如果說前30年是物業(yè)管理行業(yè)誕生、不斷改革前行、積蓄力量的30年，后30年必然是這個(gè)行業(yè)大發(fā)展30年。我對(duì)此充滿信心！
人物檔案：
張圣哲——上海上房物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)
中共黨員，華東政法學(xué)院法律學(xué)專業(yè)大專畢業(yè)，經(jīng)濟(jì)師，物業(yè)管理師
社會(huì)職務(wù)：
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)主任
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
主要榮譽(yù)：
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人
上海市優(yōu)秀企業(yè)家
上海市房地局“先進(jìn)工作者”
上海房地企業(yè)十佳優(yōu)秀青年
上海市建設(shè)系統(tǒng)青年崗位實(shí)踐人才獎(jiǎng)
上海市物業(yè)管理行業(yè)突出貢獻(xiàn)金獎(jiǎng)
上海房管行業(yè)物業(yè)管理領(lǐng)軍人才
代表論著：
上海市物業(yè)暢銷管理房屋維護(hù)研討會(huì)文集“策略性物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展展望”
上海市物業(yè)暢銷管理房屋維護(hù)研討會(huì)文集“做實(shí)是做大的前提和支撐”
《城市開發(fā)》雜志“將品質(zhì)管理與績(jī)效管理體系納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理”
上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立15周年《優(yōu)秀論文集》“將品質(zhì)管理與績(jī)效管理體系納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理”
上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立15周年《優(yōu)秀論文集》“論思維模式對(duì)事業(yè)成敗的重大影響”
《上海物業(yè)管理》雜志“國(guó)際化視野下的企業(yè)管理”
《海派文化孕育下的上海物業(yè)管理》論文集“兼容并蓄、精細(xì)求新”
《上海物業(yè)管理》雜志“重構(gòu)價(jià)值，主動(dòng)變革”
業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)：
在以張圣哲董事長(zhǎng)（時(shí)任公司總經(jīng)理）為首的企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，上海上房物業(yè)管理有限公司從1992年成立初期僅70余名員工、管理35萬㎡，發(fā)展到現(xiàn)在逾5700人（不含專業(yè)服務(wù)供方員工）、管理超2000萬㎡，并逐步發(fā)展成為滬上乃至全國(guó)最大與市場(chǎng)化程度最高的獨(dú)立第三方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，并在2011年由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)起的全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名活動(dòng)中位列上海市第二、全國(guó)第十二。
1999年，張圣哲董事長(zhǎng)率領(lǐng)公司市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)首個(gè)面向全國(guó)公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目——杭州萬安城市花園，并順利從多家上海、杭州、深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，以綜合評(píng)分第一名中標(biāo)，由此公司進(jìn)入了浙江物業(yè)管理市場(chǎng)。此后公司還于2003年、2005年分別進(jìn)入江蘇、成都物業(yè)管理市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了邁出上海、跨地域發(fā)展的目標(biāo)。
近幾年，物業(yè)管理行業(yè)遭遇人力成本不斷上漲而物業(yè)費(fèi)短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的困境，作為見證行業(yè)起步、發(fā)展、壯大的物業(yè)管理專家，張圣哲董事長(zhǎng)深切關(guān)心行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，并富有前瞻性地在行業(yè)內(nèi)較早提出要通過對(duì)同產(chǎn)業(yè)鏈的上下游業(yè)務(wù)培育、整合后形成的與物業(yè)管理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)來帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)、乃至行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，以提升企業(yè)、乃至行業(yè)的不可替代性與核心競(jìng)爭(zhēng)力。他還熱心參與了由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部申請(qǐng)立項(xiàng)的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》課題，作為第二小組牽頭人，他積極與北京、深圳、天津、重慶等地行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)公司代表交流并探討行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展之路。
張圣哲親身見證和參與了行業(yè)的興起與發(fā)展，他參與過行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等多部法律、法規(guī)與政策制度的起草與評(píng)審討論，也參與過《物業(yè)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》等專業(yè)書籍的撰文編輯，在《中國(guó)物業(yè)管理》、《城市開發(fā)》、《上海物業(yè)管理》等雜志上發(fā)表《將品質(zhì)管理與績(jī)效管理體系納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理》等十?dāng)?shù)篇論文，多次參加過中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的物業(yè)管理全國(guó)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)評(píng)審及上海物業(yè)管理行業(yè)的同行授課、檢查交流等。
張圣哲勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、精于實(shí)踐，1993年他在外銷海怡別墅等物業(yè)項(xiàng)目中組織編寫并實(shí)踐“業(yè)主委員會(huì)組織議事規(guī)程”等一系列上海最早的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程；1996年他組織帶領(lǐng)企業(yè)編制的“窗口達(dá)標(biāo)規(guī)范”，不僅得到市領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的首肯，更作為市房管局向全市同行書面推薦的窗口達(dá)標(biāo)規(guī)范之范本；1998年作為董事、總經(jīng)理與李文潔董事長(zhǎng)組織發(fā)起了在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生示范影響的2個(gè)較大規(guī)模物業(yè)管理企業(yè)的合并重組并持續(xù)推動(dòng)改革；1998-2000年他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)在浙江等地中標(biāo)物業(yè)管理項(xiàng)目；1998-2012年他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得了近2000萬平米的物業(yè)項(xiàng)目。
經(jīng)由張圣哲董事長(zhǎng)的反復(fù)思考與不斷探索，上房物業(yè)于2011年成立了兩家投資公司，即上海尚安停車場(chǎng)管理有限公司專注研究“城市靜態(tài)交通全過程解決方案”；上海尚元不動(dòng)產(chǎn)咨詢有限公司致力于為客戶提供“全程一站式資產(chǎn)管理服務(wù)”，以幫助提高和整合現(xiàn)有物業(yè)管理業(yè)務(wù)，使其更具有關(guān)聯(lián)性、附加價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)在他及整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下取得快速長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)覆蓋長(zhǎng)三角與西南地區(qū)的14個(gè)地級(jí)及以上城市，先后獲得國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理金牌服務(wù)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名第12位、上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)、上海市國(guó)家稅務(wù)局A類納稅信用企業(yè)、上海市名牌企業(yè)及逾40個(gè)全國(guó)、?。ㄖ陛犑校┪飿I(yè)示范或優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）項(xiàng)目等稱號(hào)。
他本人也先后被評(píng)為上海市房地局“先進(jìn)工作者”、“上海房地行業(yè)十佳優(yōu)秀青年”、“上海市優(yōu)秀企業(yè)家”等稱號(hào)，當(dāng)選為“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)”，“上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)”。
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