經(jīng)驗(yàn)交流
- 您當(dāng)前的位置：
- 首頁(yè) >
- 物管探索 >
- 經(jīng)驗(yàn)交流 >
- 努力實(shí)現(xiàn)大型...
努力實(shí)現(xiàn)大型商業(yè)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值主張——上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理陳宇偉專(zhuān)訪
《鋼鐵是怎樣煉成的》的前蘇聯(lián)著名作家?jiàn)W斯特洛夫斯基有句名言：“人的一生可能燃燒也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃燒起來(lái)！”
名人如是說(shuō)，要么腐朽要么燃燒，這是一個(gè)事物的兩個(gè)極端。又如達(dá)人劉偉所說(shuō)，要么精彩地活著，要么趕緊死了。作為職業(yè)經(jīng)理人，作為從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，內(nèi)斂謙和的總經(jīng)理陳宇偉崇尚的人生的價(jià)值是，不在于年歲的長(zhǎng)度，而在于生命的內(nèi)涵——燃燒的生命，精彩地活著。對(duì)于百聯(lián)物業(yè)而言，企業(yè)的價(jià)值主張，不能僅以數(shù)字來(lái)表明，而要落到管理和服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)中，落到客戶的滿意感受體味中，落到品牌口碑的內(nèi)涵提升中。這是衡量企業(yè)價(jià)值主張的真正含義。
年首歲尾，萬(wàn)千氣象。
在上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司榮登全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力200強(qiáng)榜單之際，記者來(lái)到虹口區(qū)東大名路359號(hào)，專(zhuān)訪了總經(jīng)理陳宇偉。
44歲的陳宇偉，沉穩(wěn)儒雅、包容睿智、談吐內(nèi)斂，具有典型的“海派”氣質(zhì)。大學(xué)畢業(yè)后，他曾受市委組織部和百聯(lián)集團(tuán)委派，到美國(guó)馬里蘭大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)。
1999年至2003年，他在上海一百（集團(tuán)）有限公司擔(dān)任團(tuán)委書(shū)記，獲得過(guò)上海市新長(zhǎng)征突擊手。2005年起，他先后出任上海百聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理。2012年7月，他受命出任上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。
短短一年半的時(shí)間，陳宇偉憑借著對(duì)國(guó)企事業(yè)的忠誠(chéng)和銳意改革的勇氣，在百聯(lián)物業(yè)管理的舞臺(tái)上，圍繞“調(diào)整、轉(zhuǎn)型、發(fā)展”極力地推動(dòng)著傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程。 而他自身則在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的同時(shí)，燃燒著自己，使生命的價(jià)值更有深度，使企業(yè)的價(jià)值主張?jiān)趧?chuàng)新、發(fā)展的過(guò)程中，釋放出獨(dú)特的能量。
在專(zhuān)訪期間，記者常常被他的樂(lè)觀、熱情的精神所感動(dòng)，被他的務(wù)實(shí)、穩(wěn)健的工作態(tài)度所感染。
百聯(lián)物業(yè)，它所管理的是本市物業(yè)管理中一個(gè)特殊、朝陽(yáng)的業(yè)態(tài)。隨著黨的十八屆三中全會(huì)關(guān)于完善城鎮(zhèn)化健康發(fā)展體制機(jī)制改革的進(jìn)一步深入推進(jìn)，大型商業(yè)物業(yè)的發(fā)展空間，將會(huì)大幅度得到拓展。
我們期待，在百聯(lián)集團(tuán)商業(yè)航母的領(lǐng)航下，百聯(lián)物業(yè)這艘“大驅(qū)”，一定能夠劈波斬浪，航行的更遠(yuǎn)更穩(wěn)……
——本刊記者專(zhuān)訪手記
記者：陳總，繼我們?cè)?013年第三屆中國(guó)物業(yè)管理長(zhǎng)江論壇相遇后，今天我們又見(jiàn)面了。首先要向您祝賀，百聯(lián)物業(yè)位列全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力200強(qiáng)榜，請(qǐng)問(wèn)您有何感想？
陳總：非常感謝《上海物業(yè)管理》雜志對(duì)百聯(lián)物業(yè)的關(guān)心。今年上半年，市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱志榮參加了我們服務(wù)質(zhì)量年立功競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)，這是行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)百聯(lián)物業(yè)的支持和關(guān)心。
說(shuō)起百聯(lián)物業(yè)能夠進(jìn)入全國(guó)200強(qiáng)，這是對(duì)百聯(lián)物業(yè)起到了一個(gè)很好的鼓舞作用。但是，我們與全國(guó)或者本市的先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，還是有不少的差距。無(wú)論是在轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨界經(jīng)營(yíng)，還是在新技術(shù)導(dǎo)入、品牌影響力方面，我們還要向標(biāo)桿企業(yè)看齊，還要奮力追趕才是。
其實(shí)，進(jìn)200強(qiáng)不是我們的目標(biāo)，因?yàn)檫@二三年百聯(lián)物業(yè)正處在調(diào)整轉(zhuǎn)型的陣痛期，更多的精力放在解決歷史遺留問(wèn)題上，前任領(lǐng)導(dǎo)班子為此花了很大努力，奠下了基礎(chǔ)。我們這屆領(lǐng)導(dǎo)班子的任務(wù)是持續(xù)改革和完成轉(zhuǎn)型，明后幾年，發(fā)展將是我們的主線，打造專(zhuān)業(yè)一流的商業(yè)物業(yè)品牌企業(yè)才是我們真正的目標(biāo)。
記者：我們大家都知道，百聯(lián)物業(yè)是本市大型商業(yè)物業(yè)管理的旗艦，也是行業(yè)內(nèi)快速成長(zhǎng)的品牌企業(yè)，請(qǐng)陳總扼要介紹一下百聯(lián)物業(yè)的基本情況好嗎？
陳總：百聯(lián)物業(yè)是百聯(lián)集團(tuán)旗下具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司，通過(guò)ISO9001:2008ISO14001:2004和OHSAS三體系認(rèn)證?，F(xiàn)在管理項(xiàng)目94個(gè)，其中商業(yè)項(xiàng)目45個(gè)、辦公物業(yè)35個(gè)、公眾物業(yè)2個(gè)等。涵蓋大型商業(yè)建筑物業(yè)、公眾物業(yè)、高新園區(qū)、商務(wù)樓宇等中高端業(yè)態(tài)。管理總面積近 400 萬(wàn)平方米，擁有員工近4000人。
百聯(lián)物業(yè)以管理城市綜合體、購(gòu)物中心、超市、賣(mài)場(chǎng)、百貨商廈、寫(xiě)字樓等大型商業(yè)建筑物業(yè)為特色，商業(yè)物業(yè)管理面積超過(guò)85%。
記者：可以毫不夸張地說(shuō)，百聯(lián)物業(yè)已經(jīng)成為本市乃至全國(guó)為大型商業(yè)提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。請(qǐng)問(wèn)陳總，百聯(lián)物業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是怎么定位的？
陳總：我們的方向和愿景，充分依靠人才、服務(wù)、技術(shù)的三輪驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)百聯(lián)物業(yè)超越自我，走向卓越，致力于形成以商業(yè)物業(yè)為主、辦公與公眾物業(yè)為輔的中高端、多業(yè)態(tài)發(fā)展格局，努力成為專(zhuān)業(yè)一流的商業(yè)物業(yè)服務(wù)集成商。
我們的主要策略，首要的是服務(wù)百聯(lián)集團(tuán)、服務(wù)核心主業(yè)，百聯(lián)集團(tuán)本身就是全國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域的航母，我們將緊隨集團(tuán)全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的步伐，圍繞購(gòu)物中心、奧特萊斯、超市賣(mài)場(chǎng)等主業(yè)積極發(fā)展；其二要深化國(guó)企改革，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，我們是整合了內(nèi)部10多家物業(yè)企業(yè)而形成的，必須持續(xù)改革、持續(xù)創(chuàng)新、控制風(fēng)險(xiǎn)，減輕負(fù)擔(dān)，提高效率，促進(jìn)企業(yè)自強(qiáng)和進(jìn)步；其三要建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，集中精力、集中資源，形成“人才資源、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)施管理”三方面競(jìng)爭(zhēng)力，形成品牌建設(shè)的核心優(yōu)勢(shì)。
記者：您走馬上任履職不到一年半，有哪些感受？有沒(méi)有感到比較困惑的地方？
陳總：我最大的感受是，物業(yè)是夾縫中求生存的行業(yè)，要做好物業(yè)管理是不容易的，需有一定心理承受能力。我原先從事房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，和物業(yè)之間是規(guī)則的制定者，現(xiàn)在來(lái)到物業(yè)工作，成為了業(yè)主規(guī)則的適應(yīng)者和執(zhí)行者，這在心理感受上有著本質(zhì)的區(qū)別。百聯(lián)集團(tuán)是國(guó)有大企業(yè)，我也是在這個(gè)大平臺(tái)上不斷接受組織的培養(yǎng)，物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化程度很高，我可以在這個(gè)大舞臺(tái)上學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、實(shí)踐，勇于擔(dān)當(dāng)，接受更大的挑戰(zhàn)。
百聯(lián)物業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，也取得了令人注目的業(yè)績(jī)。但是，許多歷史遺留問(wèn)題、發(fā)展中遇到的新問(wèn)題，還是困擾了企業(yè)的進(jìn)一步的發(fā)展。
其主要面臨的問(wèn)題有四個(gè)方面，一是低收益、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)特性和人工成本不斷持續(xù)的剛性增長(zhǎng)，使企業(yè)生存空間受到擠壓；二是隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)原有管控模式需要改革與完善。三是專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的儲(chǔ)備難以滿足服務(wù)集團(tuán)主業(yè)的需要；四是歷史遺留下來(lái)的各類(lèi)問(wèn)題，成為企業(yè)的包袱和重壓。
記者：針對(duì)上述存在的這些困難，可否介紹一下你們應(yīng)對(duì)的基本思路？
陳總：這幾年來(lái)，根據(jù)上級(jí)置業(yè)公司和董事會(huì)的要求，我們始終把握住在商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域內(nèi)著重發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)升級(jí)，堅(jiān)定項(xiàng)目中高端定位，堅(jiān)決專(zhuān)業(yè)管理水平提升，形成了“調(diào)整、轉(zhuǎn)型、發(fā)展”的基本思路，主要概括為三個(gè)方面：
——持續(xù)推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。堅(jiān)持“有所為，有所不為”，貫徹“調(diào)整也是發(fā)展，調(diào)整也是創(chuàng)新”的指導(dǎo)方針，通過(guò)業(yè)務(wù)梳理，對(duì)于虧損或低效、潛在風(fēng)險(xiǎn)大、非核心主業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)大調(diào)整，大力提升商業(yè)物業(yè)、中高端物業(yè)的比重。通過(guò)人員梳理，減少基層冗員，增加服務(wù)外包，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才的效用，促進(jìn)人員結(jié)構(gòu)大調(diào)整。
——持續(xù)推進(jìn)管控模式優(yōu)化。按照國(guó)有企業(yè)規(guī)范管理的原則，探索物業(yè)企業(yè)的總部管控和項(xiàng)目自主管理間的平衡。建立以流程規(guī)范為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)與管理相對(duì)分離的的管控架構(gòu)。建立以減少企業(yè)層級(jí)為導(dǎo)向的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的遠(yuǎn)程管控模式。
——持續(xù)推進(jìn)盈利模式轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)中低端物業(yè)項(xiàng)目向中高端物業(yè)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，提升項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。要在傳統(tǒng)物業(yè)勞動(dòng)密集型經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，大力拓展物業(yè)延伸業(yè)務(wù)、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)、房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)，不斷提升經(jīng)營(yíng)比重，成為主業(yè)利潤(rùn)的有效補(bǔ)充。要適應(yīng)剛性成本上升的大趨勢(shì)，落實(shí)集團(tuán)下發(fā)的《關(guān)于完善物業(yè)管理協(xié)同發(fā)展機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》，建立集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目“質(zhì)價(jià)相符”機(jī)制。
記者：陳總，據(jù)我所知，百聯(lián)物業(yè)在2012年以來(lái)面對(duì)的“調(diào)整、轉(zhuǎn)型、發(fā)展”的任務(wù)很重，剛才您提到的企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整思路，請(qǐng)您談?wù)勥@方面的進(jìn)展情況。
陳總：2012—2014年是百聯(lián)物業(yè)持續(xù)調(diào)整、轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵三年，因?yàn)楣菊幱趹?zhàn)略發(fā)展的瓶頸口，如何進(jìn)一步實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)需要思考的首要問(wèn)題。在這過(guò)程中，我們正在做兩件事。
第一件大事是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，兩年以來(lái)，我們共退出低能級(jí)低收益項(xiàng)目43個(gè)，約138萬(wàn)平方米，其中住宅項(xiàng)目占總退出面積的61%。新承接優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目5個(gè)，管理面積約60萬(wàn)平方米。這一退一進(jìn)，從表面上看是管理規(guī)模大大縮小了，其實(shí)管理效率卻提高了，經(jīng)濟(jì)效益也增加了，2013年百聯(lián)物業(yè)的主營(yíng)收入超過(guò)2.5億元，比2011年增長(zhǎng)19%，利潤(rùn)更比2011年增長(zhǎng)50 %以上。
第二件大事是人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，企業(yè)合同制員工與勞務(wù)派遣制員工已出現(xiàn)大幅倒掛現(xiàn)象，用工結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不合理，企業(yè)花在人員管理上的精力與成本相當(dāng)巨大。隨著這幾年外來(lái)務(wù)工人員剛性成本的迅速上升以及同工同酬政策的加快落實(shí)，我們不僅面臨著居高不下的成本風(fēng)險(xiǎn)，而且對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的管理也越來(lái)越難，政策過(guò)渡期留給我們的時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)緊迫了。對(duì)此，我們的應(yīng)對(duì)措施有兩個(gè)方面：
一是花兩年的時(shí)間完成勞務(wù)派遣制用工方式向服務(wù)外包方式轉(zhuǎn)變。盡快把保安、保潔這些非核心崗位外包給更加專(zhuān)業(yè)、更加專(zhuān)注的保安和保潔公司來(lái)承擔(dān)，百聯(lián)物業(yè)只要掌握核心的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把精力放在強(qiáng)化有效的監(jiān)管和考核上。這方面的轉(zhuǎn)型，我們要向上海其他一流物業(yè)品牌企業(yè)學(xué)習(xí)，奮力追趕。
二是逐步為企業(yè)老職工崗位、技能的轉(zhuǎn)型尋找出路。在企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)企老職工的年齡、身體、知識(shí)、技能狀況已難以符合要求，而我們對(duì)這些職工的轉(zhuǎn)型需要穩(wěn)妥和謹(jǐn)慎。在這兩年，我們已經(jīng)開(kāi)展了嘗試，雖步子不大，但積累了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮好這些老職工的積極性及合力作用，是我們今后企業(yè)轉(zhuǎn)型中的重要課題。
記者：請(qǐng)問(wèn)陳總，百聯(lián)物業(yè)在2013年拉開(kāi)了建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的序幕，您能談些這方面的思考和做法嗎？
陳總：百聯(lián)物業(yè)現(xiàn)在所做的一切，都是圍繞著以商業(yè)物業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略為中心而實(shí)施的。品牌企業(yè)需要的是核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們每年在核心優(yōu)勢(shì)的持續(xù)強(qiáng)化上有哪些進(jìn)步？我們?cè)陉P(guān)注商業(yè)物業(yè)規(guī)模的同時(shí)，更加專(zhuān)注于商業(yè)物業(yè)價(jià)值內(nèi)涵的提升。
一是，服務(wù)是商業(yè)物業(yè)的生命。做好服務(wù)，需要換位思考，商業(yè)物業(yè)面對(duì)的是單一業(yè)主和無(wú)數(shù)消費(fèi)者，商業(yè)物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)就是要滿足業(yè)主對(duì)商業(yè)價(jià)值最大化的追求和顧客體驗(yàn)舒適購(gòu)物環(huán)境的需求。因此，公司在2013年開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，把物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)放在安全與環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)建立公司三級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)考評(píng)體系來(lái)保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行常態(tài)化。2013年第三方滿意度測(cè)評(píng)接近90，比上年提高了近5個(gè)百分點(diǎn)。
二是，設(shè)施設(shè)備管理是商業(yè)物業(yè)的核心與內(nèi)涵。大型商業(yè)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備有全面、復(fù)雜、高科技、集群管理的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)是為了滿足業(yè)主對(duì)節(jié)能降耗、控制維修成本、延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命的需求。2013年百聯(lián)物業(yè)成立了“首席技師工作室”這一技術(shù)平臺(tái)，集聚各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)尖子，成為技術(shù)革新、節(jié)能降耗、新技術(shù)應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)管理的專(zhuān)家后援團(tuán)。
三是，人才資源是商業(yè)物業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。百聯(lián)物業(yè)高度重視人才的培育和積累，我們注重“內(nèi)部培養(yǎng)、市場(chǎng)引進(jìn)”并重的原則，注重“項(xiàng)目管理成才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)成才”并重的原則，通過(guò)師徒結(jié)對(duì)、崗位見(jiàn)習(xí)、輪崗鍛煉等，逐步形成項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員的梯隊(duì)配備。2013年我們集中資源強(qiáng)培訓(xùn)，委托上海物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦物業(yè)管理師培訓(xùn)班取得顯著成果，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)使13名骨干成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等等，今后兩年我們要力爭(zhēng)物業(yè)管理師至少達(dá)到翻一番的目標(biāo)，技術(shù)人員由掌握技術(shù)單項(xiàng)向掌握綜合技術(shù)能力轉(zhuǎn)型。
記者：請(qǐng)問(wèn)陳總，在向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型中，百聯(lián)物業(yè)也正在進(jìn)行信息化建設(shè)，您如何看信息化為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值呢？
陳總：目前，我們的物業(yè)信息化系統(tǒng)正在建設(shè)過(guò)程中，這也是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，信息化的價(jià)值創(chuàng)造重在長(zhǎng)遠(yuǎn)。
一是，管住成本。建立信息化系統(tǒng)主要目的是加強(qiáng)內(nèi)控管理，比如我們通過(guò)對(duì)指紋化考勤的聯(lián)網(wǎng)管理，能更合理地安排用工，如果按2億元的勞動(dòng)力成本計(jì)算，每節(jié)省1%，就能產(chǎn)生200萬(wàn)的利潤(rùn)，這樣的潛力還是很大的。
二是，遠(yuǎn)程控制。隨著物業(yè)項(xiàng)目增加，管理層疲于應(yīng)付各類(lèi)問(wèn)題，因此現(xiàn)場(chǎng)管理主要依靠項(xiàng)目經(jīng)理，總部管理層的職責(zé)就是制定符合信息化要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、運(yùn)行規(guī)則，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控，對(duì)各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)進(jìn)行集約管理。
三是，提高效率。通過(guò)信息化，管理幅度更加寬廣，中間層次都可以精簡(jiǎn)，數(shù)據(jù)信息能全面反映，避免了手工查詢的繁復(fù)，手工崗位將被電腦代替，不僅提高了管理效率，也減少了對(duì)大量人員使用的依賴(lài)。
記者：百聯(lián)物業(yè)有著厚實(shí)的企業(yè)文化，其倡導(dǎo)的“荷葉文化”更是別具新意。能否作些介紹？
陳總：“荷葉”的滬語(yǔ)諧音是“和諧”、“物業(yè)”，喻示著企業(yè)與員工的和諧相處，團(tuán)隊(duì)凝聚；“荷葉”雖生長(zhǎng)于淤泥，但卻出落的清新和潔凈，襯托著“花”的美麗，喻示著物業(yè)員工雖在艱苦的工作環(huán)境，從事著最臟、累的活，但以低調(diào)、勤奮和執(zhí)著的品質(zhì)頑強(qiáng)的生存，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給業(yè)主帶來(lái)滿意的感受和創(chuàng)造資產(chǎn)的增值。
公司提倡創(chuàng)造相對(duì)公平公正的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，職業(yè)發(fā)展與業(yè)績(jī)能力相結(jié)合，培育干部員工對(duì)企業(yè)的信心和忠誠(chéng)度。我們注意傾聽(tīng)員工的呼聲，更加關(guān)注員工工作與生活質(zhì)量的改善，逐步提高員工的工資或福利待遇，讓全體員工能夠真正享受到企業(yè)改革帶來(lái)的紅利。
記者：2013年百聯(lián)集團(tuán)已跨入世界500強(qiáng)企業(yè)的行列，百聯(lián)物業(yè)在商業(yè)物業(yè)排名也已全國(guó)第二、上海第一。作為一個(gè)正在迅速成長(zhǎng)中的大型商業(yè)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，你們有何新的發(fā)展戰(zhàn)略？
陳總：我們更加專(zhuān)注于在物業(yè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域（商業(yè)物業(yè)）的耕耘，更加關(guān)注于百聯(lián)品牌的建設(shè)和傳播；在未來(lái)三年內(nèi)，我們將工作重心聚焦于企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，建設(shè)適合國(guó)有物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級(jí)。
我們要圍繞企業(yè)發(fā)展，推進(jìn)市場(chǎng)化機(jī)制的建設(shè)，加快市場(chǎng)拓展。圍繞“人才資源、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)備管理”，深入推進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。圍繞解決歷史疑難問(wèn)題，推進(jìn)人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，盤(pán)活人力資源存量。圍繞企業(yè)管控模式的優(yōu)化，深化企業(yè)內(nèi)部管理資源及要素的集約配置和有效利用。圍繞企業(yè)文化建設(shè)，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。
記者：陳總，您個(gè)人對(duì)行業(yè)發(fā)展有何期待？
陳總：我進(jìn)入物業(yè)企業(yè)工作時(shí)間很短，還是物業(yè)行業(yè)的新兵，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)將隨著深入實(shí)踐而不斷深化。雖然，物業(yè)行業(yè)比較艱難，但在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，我們還是對(duì)行業(yè)的發(fā)展前景保持著樂(lè)觀的態(tài)度。
首先，物業(yè)市場(chǎng)需要有序、良性的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)企業(yè)通過(guò)自我完善、自我進(jìn)化、自我約束，共同促進(jìn)形成市場(chǎng)“質(zhì)價(jià)相符”的環(huán)境，形成規(guī)范、合理、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和秩序。
其二，物業(yè)行業(yè)面向社會(huì)的觸角很多，潛在的資源可以進(jìn)一步挖掘商機(jī)，合作共贏，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加強(qiáng)交流，應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)良性發(fā)展的主流趨勢(shì)。
其三，傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)，必定會(huì)促進(jìn)物業(yè)企業(yè)變革與創(chuàng)新、促進(jìn)物業(yè)內(nèi)涵提升與外延擴(kuò)展，物業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)決定了企業(yè)在市場(chǎng)的地位。
其四，物業(yè)行業(yè)是涉及廣大民生的勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)，社會(huì)就業(yè)與穩(wěn)定離不開(kāi)物業(yè)，百姓生活品質(zhì)的提升也離不開(kāi)物業(yè)，希望更多的社會(huì)輿論認(rèn)識(shí)到物業(yè)企業(yè)更是一個(gè)需要自負(fù)盈虧的企業(yè)。物業(yè)企業(yè)生存環(huán)境的改善，期望能得到政府政策重點(diǎn)關(guān)注和保障，得到廣大業(yè)主的理解和支持。
最后，我想說(shuō)個(gè)人的能力和精力都是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的，調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)現(xiàn)每位員工的潛在價(jià)值，通過(guò)服務(wù)為業(yè)主、客戶創(chuàng)造價(jià)值，就是我們的追求。展望未來(lái)，百聯(lián)物業(yè)展現(xiàn)在您面前的，不是個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)，不是經(jīng)驗(yàn)，而是專(zhuān)業(yè)，不是數(shù)字，而是品牌。
“服務(wù)零距離，用心每平米”是百聯(lián)物業(yè)的核心價(jià)值觀。這一價(jià)值主張的承諾，必將在百聯(lián)物業(yè)充滿激情、銳意進(jìn)取的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，在大型商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)中得到兌現(xiàn)。（作者系上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)信息部主任）